大切なお知らせ

HOYAビジョンケアグループ（以下「弊社」と言います）では、全てのお取引先に高品質のメガネレンズを提供することにより、皆様により良い視力を提供できるように、製品及びサービスの向上に日々努めております。そのために、お客様やお取引先からのご意見やご指摘に関しては誠実にお話を伺い、弊社として最大限対応しております。

しかしながら、一部のお客様またはお取引先とのコミュニケーションの中で、ハラスメントと捉えられる事例が発生しております。このような事例へ適切に対応することは社会的な要請でもあり、このような事例から、お客様、お取引先、そして弊社の役員・従業員等（以下「従業員」と言います）の全ての関係者の安全を守るために以下の通り取り組んでまいります。

社内での対応方針

弊社内でハラスメントへの適切な対応ができるよう、対応方法や手順など必要な知識について、弊社従業員に対して必要なトレーニングを毎年実施しています。さらに、弊社従業員自らハラスメントを起こさないため、弊社の行動基準を遵守するための誓約書を毎年提出させています。
また、社外からのハラスメントから弊社従業員を守るため、ハラスメントやそのおそれが発生した場合には、迅速に弊社内上層部及び対応部署に連絡させるように教育しており、弊社全体で適切な判断と対応がとれるような社内体制を構築しています。

社外への対応方針

お取引先から受けたハラスメントに対しては、弊社全体として毅然と対応し、注意または警告等をさせていただき、それでも改善されない場合にはお取引を停止させていただきます。悪質と思われる事例については即刻取引を停止させていただきます。
お客様またはお取引先から受けたハラスメントが深刻である場合には、警察機関への通報、社外法律事務所等の外部専門家とも連携して適切に対応していきます。

弊社がハラスメントと見做す行為

1. 1.暴力・暴言・侮辱：身体への過度な接触・攻撃、差別的な言動等。
2. 2.威圧的な言動：大声での要求、高圧的な言動等。
3. 3.個人への攻撃：特定の個人に対する脅迫・誹謗中傷・つきまとい、個人情報の開示要求等。
4. 4.不当または不合理な要求：法的責任を超えた不合理な要求・クレーム、金銭補償要求等。従業員の解雇や異動等の人事的な要求等。
5. 5.過剰な謝罪要求：土下座等の屈辱的行為の要求、繰り返しの謝罪要求等。
6. 6.執拗な言動：店頭や電話・メール等での執拗な問い合わせ・同一内容の反復等。
7. 7.拘束的な行為：公共性の低い場所での長時間にわたる拘束等。
8. 8.性的な言動：面談時や電話・メール等における性的に不愉快な行動・発言等。
9. 9.業務妨害：ＳＮＳ等での個人を貶めるような発言等。

弊社では、お客様やお取引先からのハラスメント行為に対しては断固とした対応を行うとともに、弊社従業員が社外の方にハラスメント行為をしないよう、社内教育や社内行動基準遵守の徹底に努めてまいりますため、お客様やお取引先の皆様には、本方針へのご理解をお願い申し上げます。

弊社では、今後もより良い製品やサービスの提供を通じて、社会への貢献に全力を尽くしてまいります。